Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de retour – Garantie “Satisfait ou remboursé”

Chez Lunaya Bijoux, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité au retour

• Le produit doit être en parfait état, non porté, non endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte cadeau, carte incluse le cas échéant).
• Le retour doit être effectué dans les délais impartis (30 jours après réception).

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunayabijoux.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, et une photo du produit si nécessaire.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement complet sur le mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du colis.

5. Produits non remboursables

Les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ou endommagés volontairement ne sont pas éligibles au remboursement.

6. Informations de contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@lunayabijoux.com
Société : MGBC SRL – Grand'Route de Mons, 64 – 7334 Hautrage – Belgique